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合肥:老人的需求就是我们服务的目标

合肥佰家伴居家养老服务中心的老年服务对象基本上都是高龄孤寡老人。佰家伴包公街道区域的服务对象张应鑫,是一位80多岁的空巢老人,家住合肥东七,平时家里基本上不来人,只有佰家伴的家政服务人员定期来为老人提

合肥佰家伴居家养老服务中心的老年服务对象基本上都是高龄孤寡老人。佰家伴包公街道区域的服务对象张应鑫,是一位80多岁的空巢老人,家住合肥东七,平时家里基本上不来人,只有佰家伴的家政服务人员定期来为老人提供服务,照顾老人的基本生活。老人的身体也不是很好,患有高血压、痛风、哮喘等多种疾病,生活非常困难。

由于年老体弱多病,张应鑫的一日三餐也非常简单,很难吃上可口的饭菜。有一次老人在和他的家政服务员李大姐聊天时无意中说,他好想吃人工包的饺子,上一次吃朋友包的饺子已经是很多年了。说者无意,听者有心,李大姐把这件事情告诉了负责佰家伴包公街道服务工作的黄典芹专员,黄专员把这件事情一直记在心里。

黄典芹看望老人

老吾老及人之老,黄典芹专员作为专业服务老人工作的负责人,她特别关心这些老人的生活,每个月都要下社区走访很多高龄的困难老人,每次来到这些孤苦伶仃的老人家里,面对这些或家徒四壁,或行动困难,或卧床不起需要照顾的老人,她的心里都非常难过,因此,对于她服务的每一位老人的生活情况她都了如指掌。黄典芹专员特别关注老人的需求,她把自己的电话号码留给了每一位她服务的老人,她的电话24小时开机,这些老人们随时都可以打电话给她,只要向她提出要求,她都会及时上门为他们排忧解难,力所能及尽量去满足老人们的要求。

大家一起包饺子

张应鑫老人想吃手工饺子的消息传到黄典芹专员这里后,黄专员就决定近期找时间去老人家里给他包一次饺子吃,与老人共进一顿午餐,以满足老人想吃饺子的愿望,她同时也想利用这次机会更多地了解老人的生活情况,提供具有针对性的服务。

在去张应鑫老人家里前,黄典芹专员就已经通过为老人服务的李大姐了解了老人的嗜好。4月27日上午8点多,黄典芹专员与两位佰家伴的家政志愿者一行三人,带上包饺子的食材、老人爱喝的牛奶、喜欢吃的水果,来到张应鑫老人家里。人老了就像一个孩子,人们常说老小孩,张应鑫老人见到黄专员一行,急忙把他们迎进屋里,老人高兴得手足无措,老人拉着黄专员的手说,家政大姐已经提前通知他了黄专员今天要来包饺子给他吃,他高兴得几乎是彻夜未眠,头一天晚上他就把家里面常用的锅、碗、盆等都洗了一遍,早上5点就起来了,把桌子又擦了一遍,地上也打扫得干干净净,8点不到就把门打开,不停地向窗外张望,盼望着黄专员一行早点来。

老人的热情感染着大家,让大家很激动,同时也让大家很心酸,由此可见老人平时是多么寂寞,他非常渴望能有人经常来陪伴。

一进老人家,黄专员和另外两位志愿者就开始忙碌起来,摘菜、洗菜、切菜、拌馅,然后大家开始包饺子。老人站在一边高兴得合不拢嘴,很想帮忙,特别主动,但是又不知道自己该帮什么忙,站在一边却不知所措。黄专员与老人打交道时间长了她知道老人最怕说人老了没有用了,老人都特别希望体现出自己的价值,获得一种存在感,这些黄专员和志愿者都看在眼里。于是他们就故意吩咐老人帮忙拿碗筷、拿勺子、清理一下准备吃饭的桌子等比较轻松的活,老人高兴得乐此不疲。

大家包得很快,100多个饺子一盘盘下锅了,很快一碗碗热气腾腾的饺子端上了桌子,饺子特有的香味充满了房间,大家首先让张应鑫老人坐下,黄专员不停地翻搅着老人碗里的饺子,希望饺子能凉得更快一些,让老人早点吃上嘴。

大家和老人一边吃,一边聊着家常,志愿者让老人多吃,老人让志愿者多吃,不时发出老人和志愿者快乐的笑声,以往沉闷的屋里这时充满了欢快的气氛。

美好的时光总感觉是那么短暂,吃过饭,大家把卫生清理干净,就要告别了,张应鑫老人拉着黄专员的手久久不愿意松开,不停地说着感谢,老人一直把大家送到门外,才依依不舍地告别。

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